Общие вопросы
1.1. Что такое WPTRANSLATE.RU?
1.2. Почему покупают у нас?
1.3. Почему продукты стоят дешевле, чем у разработчиков?
1.4. Где можно ознакомиться с правилами и условиями?
1.5. Где можно посмотреть отзывы?
1.6. Где можно посмотреть список самых продаваемых продуктов
1.7. Необходимый вам продукт отсутствует на сайте
1.8. Что делать, если вы нашли ошибку на сайте?
1.9. Оставленный комментарий не отображается
1.10. Можете ли вы порекомендовать тему для моего сайта
1.11. Что делать, если вы прочитали FAQ полностью и не нашли ответа на свой вопрос?
Оплата и загрузка
2.1. Что такое поинты? Как скачать тему или плагин?
2.2. Какие способы оплаты доступны?
2.3. Можно ли оплатить другими способами (WebMoney, QIWI)?
2.4. Можно ли сделать оплату напрямую на Яндекс кошелёк или PayPal аккаунт?
2.5. Что делать, если после оплаты поинты не зачислились?
2.6. Есть ли срок годности у поинтов?
2.7. Существуют ли скидки на покупку поинтов
2.8. Можно ли получить поинты бесплатно?
2.9. Сколько времени доступна ссылка на скачивание?
2.10. Что делать, если ссылка ведёт на другой продукт или не работает?
2.11. Можно ли скачать ранее купленные продукты?
2.12. Можно ли сделать возврат денег?
Обновление продуктов
3.1. Как часто обновляются продукты на сайте?
3.2. Где посмотреть список последних обновлений?
3.3. Что делать, если версия продукта на сайте не последняя?
3.4. Можно ли скачать обновление купленного продукта бесплатно?
3.5. Будет ли купленный продукт обновляться автоматически?
Установка и использование
4.1. Требования к веб-серверу для установки и использования продуктов
4.2. Какой хостинг мы советуем использовать для WordPress?
4.3. В скачанном архиве с темой отсутствует документация, демо-данные, плагины или PSD
4.4. При установке темы возникает ошибка: Архив не удалось установить. В теме отсутствует таблица стилей style.css
4.5. При установке продукта возникает ошибка: Вы уверены что хотите это сделать?
4.6. При установке и использовании продукта возникают ошибки PHP или белый экран
4.7. Как правильно обновить уже установленный продукт?
Безопасность и гарантии
5.1. Продукты, представленные на веб-сайте, являются оригинальными?
5.2. Можно ли получить доказательство покупки продукта?
5.3. Что означает NULLED в заголовке продукта
5.4. Какие гарантии, что продукты на сайте не содержат вредоносного кода, вирусов или рекламы?
5.5. В скачанном архиве служба VirusTotal обнаружила вирус
5.6. Будет ли работать скачанный продукт именно так, как вы хотите?
Аккаунт
6.1. Как зайти на страницу аккаунта?
6.2. Где посмотреть свой баланс поинтов и историю покупок?
6.3. Можно ли изменить логин?
6.4. Как изменить email или пароль?
6.5. Как восстановить пароль?
Поддержка
7.1. Предоставляем ли мы техническую поддержку?
7.2. Как отправить запрос в службу поддержки? Что такое тикеты?
7.3. Какое гарантированное время ответа службы поддержки?
7.4. Возможно ли получить через WPTRANSLATE.RU поддержку от разработчика?
7.5. Что делать, если вам нужны услуги по установке и настройке WordPress?
Лицензия и авторское право
8.1. Где найти лицензионный ключ для купленного продукта?
8.2. Скачанный продукт выводит сообщение о необходимости активации
8.3. Скачанный продукт не работает без ввода лицензионного ключа
8.4. Легально ли использовать скачанные продукты без ввода лицензионного ключа?
8.5. В течение какого времени можно использовать купленные продукты?
8.6. На каком количестве сайтов можно использовать купленные продукты?
1. Общие вопросы
1.1. Что такое WPTRANSLATE.RU?
Наша компания специализируется на продажах программного обеспечения, необходимого для разработки веб-сайтов на базе CMS WordPress. Наша цель состоит в том, чтобы предоставить любому пользователю возможность получить премиум продукты за доступную цену. Все продукты вы можете использовать на неограниченном количестве веб-сайтов (доменов).

Мы запустили проект в 2015 году, и теперь WPTRANSLATE.RU является одним из самых популярных веб-сайтов, который предоставляет лучшие цифровые продукты для веб-разработки. В настоящее время в коллекции более 2000 продуктов от известных мировых разработчиков, а количество наших клиентов уже превысило 5000! Присоединяйтесь и вы.

1.2. Почему покупают у нас?
Вы получаете оригинальные продукты от разработчиков, но наши цены значительно ниже. Все файлы не содержат вшитой рекламы, вирусов или вредоносного кода. Мы предоставляем бесплатные технические консультации и помощь в установке продуктов. У нас регулярные обновления и прямые ссылки на скачивание. Вы всегда найдёте то, чего нет в свободном доступе!

1.3. Почему продукты стоят дешевле, чем у разработчиков?
Мы не предоставляем лицензионных ключей и бесплатных обновлений для скачанных вами продуктов. Мы не являемся разработчиками предоставляемых продуктов, поэтому возможности нашей технической поддержки ограничены. Мы не изменяем функционал продуктов и не исправляем баги разработчиков.

1.4. Где можно ознакомиться с правилами и условиями?
Почитать правила и условия использования веб-сайта вы можете на этой странице: Правила и условия

1.5. Где можно посмотреть отзывы?
Почитать отзывы наших клиентов о WPTRANSLATE.RU вы можете на этой странице: Отзывы

1.6. Где можно посмотреть список самых продаваемых продуктов
К сожалению, на нашем веб-сайте отсутствует программная статистика продаж, поэтому, используя открытую статистику, мы подготовили следующие страницы бестселлеров: Themeforest.net, Codecanyon.net, Бестселлеры других брендов.

1.7. Необходимый вам продукт отсутствует на сайте
Если, используя поиск, вы не смогли найти нужный вам продукт, значит этого продукта у нас нет. Все доступные к покупке продукты представлены на веб-сайте.

1.8. Что делать, если вы нашли ошибку на сайте?
Если вы нашли ошибку на сайте, пожалуйста, сообщите нам о ней через форму обратной связи или в службу поддержки, создав тикет.

1.9. Оставленный комментарий не отображается
Все оставленные комментарии на сайте проходят премодерацию. Мы удаляем спам-комментарии, содержащие рекламу, ссылки на другие сайты, и пр. Мы также удаляем комментарии касательно каких-либо ошибок на страницах сайта, после их исправления. Любые запросы, оставленные в комментариях, мы удаляем после их обработки.

1.10. Можете ли вы порекомендовать тему для моего сайта
К сожалению, мы не являемся профессионалами в области веб-дизайна, а количество доступных на веб-сайте WordPress тем более 1000, поэтому порекомендовать использовать тот или иной продукт мы не можем. Но мы сделали на сайте максимально удобные поиск, навигацию по тегам и брендам, и подготовили страницы бестселлеров: Themeforest.net, Codecanyon.net, Бестселлеры других брендов. На каждой странице заинтересовавшего вас продукта есть ссылка на сайт разработчика (Маркет). Вы можете более подробно ознакомиться с продуктом, посмотреть возможности, демо-страницы, отзывы на сайте разработчика и принять решение о покупке самостоятельно.

1.11. Что делать, если вы прочитали FAQ полностью и не нашли ответа на свой вопрос?
Если у вас после того, как вы полностью прочитали FAQ, остались вопросы, пожалуйста, создайте запрос в службу нашей поддержки, используя систему тикетов на сайте.

  1. Оплата и загрузка
    2.1. Что такое поинты? Как скачать тему или плагин?
    Поинты – это внутренняя виртуальная валюта, используемая для покупок на веб-сайте. Приобрести поинты можно используя кнопки оплаты на следующей странице Купить поинты, используя сервис Яндекс Деньги, PayPal или Robokassa. После получения платежа поинты, необходимые для скачивания продуктов, зачислятся на баланс вашего аккаунта автоматически.

Для скачивания необходимого продукта вам необходимо зарегистрироваться на веб-сайте и приобрести поинты.

После регистрации и покупки поинтов необходимо перейти на страницу продукта и нажать кнопку “Скачать за X поинтов”, страница продукта обновится и станет доступна кнопка “Скачать”, нажав на которую начнётся загрузка купленного вами продукта.

2.2. Какие способы оплаты доступны?
Мы предоставляем возможность оплаты через PayPal, Яндекс Деньги, Unitpay (Visa/MasterCard, WebMoney, QIWI), Robokassa. Приобрести поинты можно используя кнопки оплаты на следующей странице Купить поинты.

2.3. Можно ли оплатить другими способами (WebMoney, QIWI)?
Вы можете оплатить через WebMoney или QIWI используя платёжную систему Unitpay.

2.4. Можно ли сделать оплату напрямую на Яндекс кошелёк или PayPal аккаунт?
Мы принимаем только автоматические платежи через PayPal, Яндекс Деньги, Unitpay, Robokassa и не обрабатываем платежи вручную.

2.5. Что делать, если после оплаты поинты не зачислились?
Обратите внимание, время зачисления поинтов может происходить до 30 мин. в зависимости от нагрузки на платёжную систему. Также после оплаты необходимо обязательно нажать на ссылку возврата на сайт. Если поинты не зачислились, пожалуйста, создайте запрос в нашу службу поддержки, используя систему тикетов на сайте.

2.6. Есть ли срок годности у поинтов?
Срока годности у поинтов нет. Поинты будут на вашем балансе до тех пор, пока вы их не потратите.

2.7. Существуют ли скидки на покупку поинтов
Сейчас мы не предоставляем каких-либо скидок на покупку поинтов.

2.8. Можно ли получить поинты бесплатно?
Вы можете получить поинты бесплатно, оставляя полезные комментарии на веб-сайте. За каждый одобренный комментарий вам автоматически зачислится 1 поинт.

2.9. Сколько времени доступна ссылка на скачивание?
После того, как вы потратили поинты, ссылка на скачивание будет доступна в течение одних суток. Если вы не успеете скачать продукт, пожалуйста, создайте запрос в нашу службу поддержки, используя систему тикетов на сайте.

2.10. Что делать, если ссылка ведёт на другой продукт или не работает?
Ошибки на сайте мы устраняем сразу же по запросу в службу поддержки.

Если у вас возникают трудности со скачиванием материала, пожалуйста, создайте запрос в нашу службу поддержки, используя систему тикетов на сайте.

2.11. Можно ли скачать ранее купленные продукты?
Обратите внимание, для большинства продуктов мы не предоставляем бесплатных обновлений, по этой причине ссылки на скачивание действуют только в течение 24 часов после приобретения продуктов за поинты. Если вам нужно скачать ранее купленные продукты, пожалуйста, создайте запрос в нашу службу поддержки, используя систему тикетов на сайте.

2.12. Можно ли сделать возврат денег?
Мы можем вам вернуть потраченные деньги если продукт, который вы скачали с нашего сайта оказался полностью неработоспособным.

Мы НЕ возвращаем деньги по следующим причинам:

Вы допустили ошибку и скачали не то, что вам было нужно
Вы не можете установить скачанный продукт
Продукт имеют несовместимость с вашим WordPress, плагинами или настройками веб-сервера
Продукт функционирует не так, как вы ожидали
Продукт выводит сообщение о необходимости ввода лицензионного ключа или активации
Вы сломали свой сайт при установке продукта
Вам не оказали техническую поддержку на WPTRANSLATE.RU
Также просим обратить внимание, что мы не возмещаем комиссию за возврат денежных средств

  1. Обновление продуктов
    3.1. Как часто обновляются продукты на сайте?
    Мы обновлем продукты, как правило, каждые 2-4 дня. Обратите внимание, мы не обновляем продукты по запросу немедленно.

3.2. Где посмотреть список последних обновлений?
Список последних обновлений можно посмотреть на следующей странице: Список обновлений

3.3. Что делать, если версия продукта на сайте не последняя?
Если вы не нашли последнюю версию продукта на нашем сайте, вы можете отправить запрос через форму обратной связи, написать на почту WPTRANSLATE.RU.support@yandex.ru, через онлайн-чат или просто оставить комментарий на странице продукта и мы добавим новую версию продукта в следующих обновлениях

3.4. Можно ли скачать обновление купленного продукта бесплатно?
Вы покупаете конкретную версию продукта. Бесплатных обновлений для большинства продуктов у нас нет. Чтобы скачать обновление продукта вам придётся потратить поинты снова.

3.5. Будет ли купленный продукт обновляться автоматически?
Мы не предоставляем лицензионных ключей, необходимых для автоматического обновления продуктов через панель администратора WordPress. Если вам необходимо обновить продукт, вы должны скачать его с веб-сайта и выполнить обновление вручную. Если вы хотите получать автоматические обновления, вы должны купить продукт напрямую у разработчика.

  1. Установка и использование
    4.1. Требования к хостингу для установки и использования продуктов
    Перед тем, как купить продукт на веб-сайте убедитесь, что ваш хостинг удовлетворяет следующим минимальным требованиям:

Веб-сервер на базе Apache или NGINX со 128Мб ОЗУ
PHP версии 5.6 или 7.0
MySQL версии 5.6+ или MariaDB версии 10.0+
Модуль Apache mod_rewrite
Чтобы не получить ошибок во время установки продукта, убедитесь, что вы используете правильные настройки PHP на вашем веб-сервере:

max_execution_time = 600;
max_input_vars = 5000;
memory_limit = 256M;
post_max_size = 128M;
upload_max_filesize = 128M;
4.2. Какой хостинг мы рекомендуем использовать для WordPress?
Мы рекомендуем вам использовать один из лучших, по нашему мнению, хостингов для сайта на WordPress – Хостинг Beget

4.3. В скачанном архиве с темой отсутствует документация, демо-данные, плагины или PSD
Некоторые темы мы обновляем через Envato API, поэтому предоставляем только установочные архивы без документации, плагинов, демо-данных, PSD. Однако некоторые из таких тем содержат меню установки плагинов и демо-данных в настройках темы. Пожалуйста, перед покупкой обращайте внимание на содержание архива (вкладка информация о теме на странице продукта).

4.4. При установке темы возникает ошибка: Архив не удалось установить. В теме отсутствует таблица стилей style.css
Типичная ошибка, которая возникает в том случае, когда пользователь пытается загрузить в WordPress не установочный файл темы, а полный архив темы (с документацией, плагинами, демо-данными и пр.).

Чтобы избежать этой ошибки вы должны распаковать архив с премиум темой, найти внутри архива установочный файл темы и именно его использовать для установки в WordPress.

Подробнее про правильную установку темы на WordPress вы можете почитать в нашей статье: Правильная установка и обновление премиум темы WordPress, типичные ошибки при установке

4.5. При установке продукта возникает ошибка: Вы уверены что хотите это сделать?
Типичная ошибка, которая возникает в том случае, если на сервере установлены неправильные настройки PHP (см. Требования к хостингу для установки и использования продуктов).

4.6. При установке и использовании продукта возникают ошибки PHP или белый экран
Такие ошибки возникают часто, если ваш сервер не удовлетворяет рекомендуемым требованиям к версии PHP, установленной на сервере (см. Требования к хостингу для установки и использования продуктов). Мы рекомендуем использовать PHP версии 5.6.

Если вы выбрали правильную версию PHP, но ошибка всё равно происходит, возможно имеют место несовместимости с текущими установленными плагинами или несовместимость темы с установленной версией WordPress. Если проблему решить не удалось, пожалуйста, создайте запрос в нашу службу поддержки, используя систему тикетов на сайте.

4.7. Как правильно обновить уже установленный продукт?
Самый простой и правильный способ обновления продукта – замена файлов старой версии продукта файлами новой версии. Все настройки продукта при этом сохраняются, так как они хранятся в базе данных веб-сайта.

Второй способ – удалить старую версию продукта, затем загрузить и активировать новую версию. При этом настройки продукта могут не сохранится, так как во многих продуктах при их удалении есть функция очищения настроек из базы данных сайта.

Здесь стоит отметить важный нюанс – иногда разработчики выпускают принципиально новое обновление продукта с изменением структуры файлов, структуры хранения настроек в базе данных и пр. В этом случае к продукту прикладывается инструкция от разработчика по переходу на новую версию, прочитав которую вы сможете выполнить обновление до актуальной версии правильно.

  1. Безопасность и гарантии
    5.1. Продукты, представленные на веб-сайте, являются оригинальными?
    Все продукты, представленные на веб-сайте, скачаны напрямую с сайтов разработчиков и являются оригинальными. Мы не продаём никаких продуктов, скачанных со сторонних ресурсов.

5.2. Можно ли получить доказательство покупки продукта?
Мы можем по вашему запросу предоставить доказательство покупки (скриншоты) для любого продукта, продаваемого на веб-сайте.

5.3. Что означает NULLED в заголовке продукта
Оригинальные версии некоторых продуктов не работают без активации лицензионным ключом. Для того чтобы продукт работал полнофункционально без активации, необходимо внести незначительные изменения в часть php/js кода для обхода лицензионной защиты. Продукт, в который внесены такого рода изменения, называют NULLED (от английского null – обнулять).

Наши специалисты регулярно подготавливают NULLED-версии продуктов, для того, чтобы вы могли их использовать на неограниченном количестве веб-сайтов.

Покупая NULLED-версию продукта, вы получаете также его оригинальную версию (файлы без изменений), чтобы, при необходимости, вы могли убедиться, что внесённые в продукт изменения касаются только обхода защиты и в файлах нет вредоносного кода или рекламы.

5.4. Какие гарантии, что продукты на сайте не содержат вредоносного кода, вирусов или рекламы?
Мы предоставляем программное обеспечение с открытым исходным кодом. Вы можете проверить самостоятельно любой продукт, скачанный с нашего сайта и убедиться, что наши файлы скачаны напрямую у разработчиков и не содержат вредоносный код, вирусы или рекламу.

Проверить продукт на наличие вредоносного кода можно, например, с помощью плагинов Exploit Scanner, Wordfence, Acunetix WP Security, Sucuri Security, Antivirus, сервиса VirusTotal или сканера Aibolit.

5.5. В скачанном архиве служба VirusTotal обнаружила вирус
В списке антивирусов VirusTotal присутствуют китайские антивирусные решения, такие как Bkav, Jiangmin, Rising, Cyren. Такие антивирусы зачастую проверяют код просто на наличие конструкций вида eval, base64_encode/decode и подобных. Хотя наличие таких конструкций в php-коде вовсе не означает, что код вредоносный, и многие разработчики используют данные конструкции в своих целях (упаковка/распаковка данных, кастомные шрифты в css и другое).

По этой причине китайские антивирусы часто ругаются на абсолютно чистые файлы, скачанные напрямую у разработчиков. Это называется ложное срабатывание (на английском языке термин False Positive). Обычно на VirusTotal при проверке файлов показатель выявления при ложном срабатывании 1-2 (китайских) антивируса из 55. В случае, если показатель выявления выше – можно с большой долей вероятности говорить о том, что в проверяемом файле присутствует вредоносный код или вирус.

5.6. Будет ли работать скачанный продукт именно так, как вы хотите?
Пожалуйста внимательно изучите описание и возможности продукта перед его покупкой. Мы не даём никаких гарантий, что купленный вами продукт будет функционировать так, как вы хотите. Мы никаким образом не изменяем функциональность продуктов, если вам нужны подробности о работе или совместимости продукта, то обратитесь напрямую к разработчику.

  1. Аккаунт
    6.1. Как зайти на страницу аккаунта?
    Вы можете перейти на страницу вашего аккаунта по ссылке: Ваш аккаунт.

6.2. Где посмотреть свой баланс поинтов и историю покупок?
Свой баланс поинтов и историю покупок вы можете посмотреть на странице своего аккаунта: Ваш аккаунт.

6.3. Можно ли изменить логин?
Изменить логин после регистрации на веб-сайте невозможно в целях безопасности.

6.4. Как изменить email или пароль?
Изменить свой email или пароль вы можете на странице вашего аккаунта: Ваш аккаунт.

6.5. Как восстановить пароль?
Если вы забыли свой пароль, то восстановить его можно на странице сброса пароля: Сброс пароля.

6.6. Как добавить продукт в список избранного
Вы можете добавить любой продукт в список вашего избранного, нажав на кнопку “Лайк” на странице продукта. Ваш список избранного отображается на странице аккаунта. Чтобы удалить продукт из списка избранного на странице продукта необходимо нажать на кнопку “Дизлайк”.

  1. Поддержка
    7.1. Предоставляем ли мы техническую поддержку?
    Мы оказываем бесплатные технические консультации через систему поддержки на сайте, НЕ через электронную почту!, например, помощь в установке цифровых продуктов.

Мы не являемся разработчиками предоставляемых продуктов, поэтому возможности нашей технической поддержки ограничены. Мы не изменяем функционал продуктов и не исправляем баги разработчиков.

Если вам нужны дополнительные услуги по установке или настройке цифровых продуктов, купленных на нашем веб-сайте, вы можете ознакомиться с перечнем предоставляемых услуг на этой странице: WordPress услуги

7.2. Как отправить запрос в службу поддержки? Что такое тикеты?
Тикет – это новый запрос в службу поддержки на веб-сайте. Для отправки запроса в службу поддержки вам необходимо создать новый тикет через меню “Аккаунт – Создать тикет”.

7.3. Какое гарантированное время ответа службы поддержки?
Как правило, мы отвечаем на запросы в течение 1-2 рабочих дней. Но гарантированное время ответа службы поддержки составляет 5 рабочих дней.

7.4. Возможно ли получить через WPTRANSLATE.RU поддержку от разработчика?
Получить поддержку от разработчика через WPTRANSLATE.RU невозможно. Если вам нужна поддержка от разработчика купите продукт напрямую.

7.5. Что делать, если вам нужны услуги по установке и настройке WordPress?
Если вам нужны дополнительные услуги по установке или настройке цифровых продуктов, купленных на нашем веб-сайте, вы можете ознакомиться с перечнем предоставляемых услуг на этой странице: WordPress услуги

  1. Лицензия и авторское право
    8.1. Где найти лицензионный ключ для купленного продукта?
    Мы не предоставляем каких-либо лицензионных или триал/коммерческих ключей при покупке вами цифровых продуктов, необходимых для автоматического обновления этих продуктов. Все представленные на веб-сайте продукты полноценно работают без ввода лицензионных ключей на неограниченном количестве веб-сайтов (доменов).

8.2. Скачанный продукт выводит сообщение о необходимости активации
Если скачанный вами продукт постоянно выводит сообщение о необходимости активации, пожалуйста, создайте запрос в службу нашей поддержки, используя систему тикетов на сайте.

8.3. Скачанный продукт не работает без ввода лицензионного ключа
Если скачанный вами продукт не работает без ввода лицензионного ключа, пожалуйста, создайте запрос в службу нашей поддержки, используя систему тикетов на сайте. Если продукт действительно не работает без активации, мы подготовим и предоставим вам NULLED-версию.

8.4. Легально ли использовать скачанные продукты без ввода лицензионного ключа?
Да, легально. Все цифровые продукты, представленные на веб-сайте, выпускаются в соответствии с лицензией GNU General Public License

8.5. В течение какого времени можно использовать купленные продукты?
Вы можете использовать любые купленные продукты в течение неограниченного времени.

8.6. На каком количестве сайтов можно использовать купленные продукты?
Вы можете использовать любые купленные продукты на неограниченном количестве веб-сайтов (доменов).